Politique de remboursement et retours

En vigueur au 24/10/2026

Livraison

Les commandes passées sur monrobotlavevitre.fr sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison est effectuée par nos partenaires logistiques sous 3 à 7 jours ouvrés. Nos fournisseurs disposent de stocks basés en France.

En période de forte activité (fêtes de fin d’année, promotions, Black Friday), ces délais peuvent être légèrement allongés.

Chaque client reçoit un numéro de suivi pour consulter l’état de sa commande. En cas de problème, contactez-nous à contact@monrobotlavevitre.fr.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Nous étendons ce droit par une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception, aux mêmes conditions de retour.

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine et en parfait état.

En cas de rétractation, nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (correspondant au mode de livraison standard), dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont à notre charge : nous vous fournissons une étiquette de retour ou, à défaut, nous vous remboursons les frais engagés sur présentation d’un justificatif. Pour un retour sans défaut (rétractation ou satisfait ou remboursé), les frais de retour restent à votre charge, comme le prévoient nos Conditions Générales de Vente.

Procédure de retour

1. Envoyez un email à contact@monrobotlavevitre.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Notre équipe vous transmettra les instructions et l’adresse de retour, ainsi que l’étiquette lorsque le retour est à notre charge.

3. Retournez le produit à l’adresse de notre entrepôt logistique.

Important : ne renvoyez pas votre achat sans nous avoir contactés au préalable. Certains problèmes peuvent être résolus à distance par nos techniciens.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai pour voir apparaître les fonds varie entre 3 et 14 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Un remboursement partiel pourra être appliqué si le produit est retourné endommagé, incomplet ou dégradé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques.

Échanges

Nous remplaçons un produit uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Pour demander un échange, envoyez un email à contact@monrobotlavevitre.fr avant tout retour.

Garanties

Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité d’une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Durant cette période, le consommateur n’a pas à prouver que le défaut existait au moment de la délivrance.

Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, les produits bénéficient également de la garantie des vices cachés.

Garantie commerciale (2 ans)

En complément des garanties légales, nos robots lave-vitres bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans à compter de la livraison : en cas de défaut couvert, nous organisons la réparation ou le remplacement de l’appareil après diagnostic. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, d’usure normale ou de dommage volontaire.

Cette garantie commerciale ne se substitue en aucun cas aux garanties légales.

Produits de valeur

Lorsque nous vous fournissons une étiquette de retour, elle inclut un service de suivi. Dans tous les cas, expédiez en envoi suivi et conservez votre preuve de dépôt jusqu’à confirmation de la bonne réception.