Paiement sécurisé : comment ça se passe

Cette page explique, sans jargon, ce qui se passe entre le moment où vous cliquez sur « Payer » et celui où votre commande est confirmée. Elle répond aux questions que nos clients nous posent le plus souvent au sujet du paiement.

Qui encaisse votre paiement

Le paiement est traité par notre partenaire Whop Inc. (whop.com), qui agit en qualité de vendeur officiel de la transaction et encaisse le règlement pour le compte de MonRobotLaveVitre. Le débit apparaît sur votre relevé bancaire sous le libellé WHOP*MONROBOT. Vous payez sur notre page de paiement sécurisé, paiement.monrobotlavevitre.fr. Vos données de carte y sont saisies, chiffrées et transmises directement aux réseaux Visa, Mastercard, CB et American Express. Elles ne transitent jamais par notre site et nous n’y avons jamais accès.

Ce que vous verrez sur votre relevé

Le débit apparaît sur votre relevé bancaire sous le nom de notre boutique, parfois précédé des lettres SP, qui désignent le service de paiement. Si votre banque vous appelle ou vous envoie une alerte au sujet de ce libellé, vous pouvez confirmer qu’il s’agit bien de votre commande sur monrobotlavevitre.fr.

Pourquoi votre banque demande parfois une validation

Pour un achat de plusieurs centaines d’euros chez un marchand où vous n’avez jamais commandé, la plupart des banques françaises demandent une confirmation : une notification dans leur application, un code reçu par SMS, ou l’empreinte sur votre téléphone. C’est une mesure de sécurité de votre banque, pas un problème de notre côté.

Le point important : cette demande arrive sur votre téléphone, pas sur la page de paiement. Gardez-le à portée de main au moment de payer, et acceptez la demande dès qu’elle s’affiche. Si vous la manquez, la banque refuse le paiement au bout de quelques minutes et rien n’est prélevé. Vous pouvez alors simplement recommencer.

Le plus simple : Apple Pay ou Google Pay

Si vous payez depuis un iPhone, un Mac ou un téléphone Android, Apple Pay et Google Pay sont proposés en premier. La validation se fait en une seconde par empreinte ou reconnaissance du visage, directement sur votre appareil, sans passer par l’application de votre banque. C’est le moyen de paiement qui pose le moins de questions.

Si le paiement n’est pas validé

Rien ne vous est prélevé et votre panier est conservé. Vous pouvez réessayer aussitôt sur la même page. Trois solutions fonctionnent dans la grande majorité des cas : reprendre le paiement avec l’application de votre banque ouverte à côté, payer avec Apple Pay ou Google Pay, ou nous écrire pour que nous trouvions une autre solution ensemble. Si vous quittez la page, nous vous envoyons un e-mail avec un lien pour reprendre votre commande là où vous l’aviez laissée, aux mêmes prix.

Après le paiement

Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation de commande, puis un e-mail avec le numéro de suivi dès l’expédition. Chaque commande bénéficie de 30 jours satisfait ou remboursé et de la garantie de 2 ans. Une question avant de payer ? Écrivez-nous à contact@monrobotlavevitre.fr, nous répondons en français, dans la journée.